Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, verificou algum defeito de fabricação ou divergência com a mercadoria solicitada, asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

1. Insatisfação com o produto

O cliente poderá solicitar devolução por insatisfação no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

➡️ O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar a nossa Central de Atendimento pelo e-mail: atendimento@nidushouse.com.br.

Procedimento para Troca/Devolução

O produto não deve ter marcas de uso.
O envio deve ser feito diretamente para nossa Caixa Postal.
Assim que o item for recebido e analisado, realizaremos o processo de reembolso ou troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o processo de devolução.

Para devolução por insatisfação

Após o recebimento do produto, a Nidus House fará a análise das condições de devolução. Se estiver tudo de acordo, você poderá optar por:

Trocar por outro produto disponível em nosso estoque.
Receber a restituição do valor pago pelo produto (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

Garantia

Todos os produtos da Nidus House possuem 30 dias de garantia contados a partir do recebimento.
Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, mostrando também a embalagem original (com etiqueta dos correios).
Também aceitamos fotos nítidas do defeito, desde que a embalagem do produto apareça nelas.

📌 Observação: A Nidus House não presta assistência técnica e não possui assistências autorizadas. Em caso de problemas, todo o suporte é feito exclusivamente pelo nosso atendimento oficial.

Importante: O que a Garantia Não Cobre

Danos estéticos ocorridos após a compra (quebras, rachaduras, riscos, etc.).
Danos por líquidos (imersão ou contato excessivo com água).
Consertos ou adaptações feitos por terceiros.
Uso impróprio de acessórios.
Desgaste natural (arranhões, oxidação, desgaste de bateria, etc.).
Testes de resistência feitos pelo consumidor (impacto, quedas, pressão, submersão, etc.).

Perguntas Frequentes

❓ Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
Após a confirmação do recebimento do item em nosso centro de distribuição e aprovação da análise, enviaremos o novo produto em até 5 dias úteis.

Caso seja constatado uso indevido, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

❓ Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

Boleto Bancário: restituição por crédito em cadastro na loja ou transferência para conta virtual do PagSeguro ou Mercado Pago.
Cartão de Crédito: restituição por crédito em cadastro na loja ou estorno direto no cartão.

⚠️ Informamos que as administradoras de cartão de crédito possuem prazo de 30 a 60 dias para que o estorno apareça na fatura.

📌 Para mais informações e suporte, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
🌐 Site: www.nidushouse.com.br
📧 E-mail: atendimento@nidushouse.com.br

Atenciosamente,
Equipe Nidus House