1. Insatisfação com o produto

O cliente poderá solicitar a devolução por insatisfação no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitar devolução ou troca é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

➡️ O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar a nossa Central de Atendimento pelo e-mail: atendimento@nidushouse.com.br.

Procedimento de Devolução

O produto não deve apresentar marcas de uso.
O envio deve ser feito diretamente para nossa Caixa Postal.
Após o recebimento, realizamos a análise do item e, se estiver de acordo, o reembolso ou troca será concluído em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe dará todas as instruções durante o processo de devolução.

Para devolução por insatisfação

Assim que o pacote chegar ao nosso centro de distribuição e for analisado, o cliente poderá escolher entre:

Trocar por outro produto disponível em nosso estoque.
Solicitar a restituição do valor pago (exceto o frete, caso o produto tenha sido entregue corretamente e sem defeitos).

Garantia

Todos os produtos da Nidus House possuem 30 dias de garantia após o recebimento.
Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto mostrando claramente o defeito, junto com a embalagem original (etiqueta dos correios).
Alternativamente, podem ser enviadas fotos nítidas do defeito com a embalagem do produto visível.

📌 Observação: A Nidus House não presta assistência técnica e não possui autorizadas. Em caso de problemas, o cliente deve acionar nossa Central de Atendimento.

Importante: O que a Garantia Não Cobre

Avarias estéticas após a compra (quebras, riscos, rachaduras, etc.).
Danos por líquidos (imersão ou contato excessivo com água).
Danos causados por tentativas de conserto de terceiros.
Uso de acessórios inadequados.
Desgaste natural do produto (arranhões, oxidação, desgaste da bateria).
Testes de resistência (impacto, queda, pressão ou submersão não autorizada pelo fabricante).

Perguntas Frequentes

❓ Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
Após a confirmação da devolução no nosso centro de distribuição e análise das condições, enviaremos o novo produto em até 5 dias úteis.

Caso seja constatado mau uso ou indícios de uso indevido, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

❓ Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

Boleto Bancário: reembolso via crédito em cadastro na loja ou em conta virtual do PagSeguro ou Mercado Pago.
Cartão de Crédito: reembolso via crédito na loja ou estorno no cartão.

As administradoras de cartão possuem prazo de 30 a 60 dias para que o estorno apareça na fatura.

📌 Em caso de dúvidas, estamos à disposição em nossos canais oficiais:
🌐 Site: www.nidushouse.com.br
📧 E-mail: atendimento@nidushouse.com.br

Atenciosamente,
Equipe Nidus House